Catégorie : Psychologie

Selon A. Manço (2002), les compétences interculturelles (CI) sont des capacités psychosociales qui permettent aux personnes de faire face aux situations complexes engendrées par la diversité des référents culturels. Autrement dit, c’est l’ensemble des capacités nous permettant d’établir une communication et une relation harmonieuse avec les autres personnes dans des contextes multiculturels. Elles qui permettent à un individu ou à un groupe de “gérer” positivement la diversité culturelle et de s’y adapter.

Lors d’une situation de communication entre deux êtres humains, nous avons tendance à oublier l’importance des différences. Ces différences font référence : aux codes de communication tels que le langage ou les règles d’interaction ; et aux systèmes de significations que sont les valeurs, les croyances ou encore les représentations. Elles ne sont généralement pas perçues par les personnes et elles abordent la situation avec leur propres habitudes, leurs propres codes et références. Si les deux personnes concernées par l’échange appartiennent à la même culture, les messages communiqués sont généralement bien compris. Mais lorsque ces deux personnes appartiennent à des cultures différentes : la communication est brouillée !

L’empathie est une compétence essentielle en thérapie. Mais surtout, elle est essentielle dans nos relations sociales et indispensable à tous nos modes de communication. On peut la définir comme une identification active à autrui, autrement dit c’est la capacité de s’identifier à autrui et à ce qu’il ressent. De manière plus précise, c’est l’imagination qui vise à appréhender l’expérience d’une autre personne, comme en se mettant à sa place.

Depuis plusieurs années et de manière exponentielle, notre communication a été transformée par le numérique et les NTIC (Nouvelles Technologies d’Information et de Communication). Internet change nos communications et notre manière de voir le monde. Encore plus que le téléphone qui nous permet d’échanger avec des personnes dans le monde entier, nous sommes maintenant capables de voir la vie d’habitant.e.s d’autres pays du monde depuis notre salon.